De qué trata el curso
Útil en prácticamente cualquier empleo. Aprenderás protocolos de atención, comunicación asertiva, manejo de clientes difíciles y de peticiones, quejas y reclamos, además de la atención por WhatsApp, redes y teléfono.
Lo que aprenderás
- Aplicar protocolos de atención y comunicación asertiva
- Gestionar quejas y reclamos (PQRS)
- Atender por teléfono, chat y redes sociales
- Medir la satisfacción del cliente
¿Para quién es?
Personas que buscan empleo en comercio, call center, bancos, salud o turismo.
Requisitos habituales
- Tener al menos 14 años y un documento de identidad vigente.
- Correo electrónico personal activo y acceso a internet.
- No se exigen títulos previos, salvo que la ficha en Betowa indique otra cosa.
Cómo inscribirte a este curso
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Abre la oferta oficial
Entra a Betowa (sitio oficial, abre en pestaña nueva) y filtra por modalidad Virtual.
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Busca el curso por nombre
Escribe palabras clave como “Servicio al cliente”. El nombre oficial puede variar ligeramente.
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Revisa fechas y requisitos, e inscríbete
Ingresa con tu cuenta (o créala) y confirma la inscripción. Guarda el comprobante.
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Atento a tu correo
Cuando quedes matriculado recibirás las indicaciones para entrar a Zajuna.
¿Primera vez? Lee la guía completa de inscripciones.
Preguntas frecuentes
¿El curso virtual de servicio al cliente del SENA es gratis?
Sí. Como toda la formación del SENA, no tiene costo de inscripción, matrícula ni certificado.
¿Cuánto dura el curso de servicio al cliente?
La duración de referencia es de 40 horas, distribuidas en varias semanas según el calendario de la ficha. La duración exacta aparece en Betowa al abrir la oferta.
¿Qué certificado recibo al terminar?
Si apruebas todas las actividades recibes un certificado de formación complementaria del SENA, con código de verificación, que se descarga en línea. No equivale a un título técnico o tecnólogo.